Je suis dsl de la longueur de mon pavé ! Mais moi qui en + me suis fait parrainer pour être ici alors que je n' avais jamais fait de pari en ligne de ma vie, bah je me retrouve déjà dans la pire des situations ! J'aurai misé, parié et perdu cette somme (pas encore) empochée, j'ose parier mon bras à couper que vous ne vous seriez pas fait prié pour la récupérer illico !!!
Je ne cherche pas de conflit, juste comprendre d’où vient le problème et pourquoi fallait qu' à mon grand regret ça tombe sur moi !!! Je passe du sourire aux larmes mais on en faisant une question de principe !

Bonjour, tout d'abord merci pour votre réponse !
Pour vous répondre également, je sais parfaitement ou je suis, j'essaye juste de chercher de l'aide à mon niveau, sur ma situation et de quelconque manière possible! Comme je vous l'ai dit j'ai appelé plus de 10X le service client et encore pas plus tard qu'hier après midi !
J'ai été et je suis patient la preuve c'est la première fois que je m'exprime ici ! Pour cela il me fallait être le plus clair et plus précis sur cette situation inédite pour moi que je vis.
Si tout avait été respecté dans les délais comme promis et prévu, je ne saurai surement pas là à me plaindre, donc il faut aussi comprendre cela !

J'ai signalé moi même au service client le jour de mon inscription avoir du ouvrir 2 comptes, dont le 2eme par inadvertance. La dame que j'ai eu comme interlocutrice a pu me donner mon code client du 1er compte avec mon identité principale, sachant que le 2eme compte avait été ouvert lui avec mon 2eme prénom civile et le même nom de famille.

J'avais à cet instant là 2 comptes à mon nom mais avec 2 prénoms différents. J'ai conclu avec mon interlocutrice qu'il fallait clôturer mon 2eme compte avec mon 2eme prénom.
Ce que je me suis pressé de faire sauf qu'il a fallu attendre validation de ma pièce d'identité. Soit 48h après, mais comme on tombait sur un week-end cela a été fait le lundi suivant soit 4 jours après.
Bien entendu je me suis inscrit avec exactement le même RIB et exactement la même pièce d'identité sur les 2 comptes, afin justement de faire valider le 1er avec mon 1er prénom et de pouvoir clôturer le 2ème compte, celui avec mon 2eme prénom qui ne me servirait plus à l'avenir.
A noter que pour clôturer un compte sur smartphone, vous demandez également un RIB et une pièce d'identité, ce que j'ai télécharger et vous aient envoyé plusieurs fois avant que je comprenne que ça avait finalement été pris en compte.

Nous sommes a présent le samedi 7 nov. Tout doit être pris en considération le lundi 9 Novembre 2020 (validation du 1er compte et fermeture du 2eme).
Donc sur mon compte principale j'ai mis 25€ que je joue sur plusieurs paris et dont un est gagnant + bonus !
Sur le 2eme qui doit être clôturé j'avais la somme de 20€ que je joue également mais que je perds.

Hors le lundi 9 Novembre, au matin des que je me connecte, je m’aperçois que je n'ai plus aucun accès au compte principale, que j'arrive par contre à me connecter à mon 2ème compte, celui de mon 2eme prénom, celui dont j'avais réclamé la fermeture 4 jours avant par l'option smartphone, par téléphone au service client, et par mail.

Je m’aperçois également que le seul compte auquel j'ai accès s'appelle désormais par mon prénom principale, mais qu'il n'y a plus aucune trace de mes gains.
Je vous répète que j'ai donné exactement les mêmes pièces justificatifs pour la validation du 1er et la fermeture 2eme compte. Mais il y' a eu erreur quelque part.

Je sollicitais votre aide ici car je veux juste savoir s' il vous est possible de faire remonter ma situation svp ?
Merci d'avance ! Bonne journée

Merci à vous Jérôme !