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Question en attente de réponse

Non versement de gain - Réclamation suite à clôture de mon compte créditeur

Bonjour PMU,

Pour vous récapituler ma situation à ce jour du 21 Novembre 2020.

Il y a déjà plus de deux semaines, le 5 Nov j' ai ouvert deux comptes simultanément !
Le 1er sous le compte Franck
Dans lequel j' avais provisionné la somme de 25 €!

Et le 2eme avec mon 2eme prénom car ayant perdu la page du 1er compte en cours d'inscription, et dont je n'avais pas encore les identifiants, j ai du ouvrir ce 2eme compte qui a identifié le fait que j'avais le même nom inscrit sur un compte PMU, j' ai donc dû changer mon prénom et mon adresse mail.
Dans lequel j' avais provisionné la somme de 20 €!

Suite à ça, le jour même, j' ai appelé votre service client pour signaler que j' avais ouvert deux comptes, dont un dont je n'avais pas encore les identifiants (le 1er) et l' autre (le 2eme) que je ne voulais absolument pas garder !
Une conseillère m' a donnée l' identifiant de mon 1er compte (Franck)
Et m'a conseillé de clôturer le deuxième compte !

Ce que je me suis pressé de faire sur le site !
Seulement le hic étant les pièces justificatives qui ne seraient vérifiées qu’après 48h minimum, c'est à dire le lundi 9 Novembre d' après ma conseillère !

Hors entre temps le samedi 7 Novembre 2020 avec mon 1er compte (Franck), j'ai parié en ligne et j' ai empoché la somme de 2168,35 € !

Le lundi 9 Nov au matin, j'essaye de me connecter sur mon 1er compte (Franck) celui ou j'ai gagné des gains et à mon grand regret je m'aperçois que je n' y ai plus aucun accès !
Que j ai seulement accès à mon 2eme compte, alors que c' est celui que je demandais à clôturer en amont via les démarches en ligne et via la conseillère du service client !
(J'ai toutes les traces de mes appels téléphoniques)

J' ai de suite appelé une conseillère du service client qui me dit que les deux comptes ont fusionné avec la clôture d'un des deux, et que désormais mon unique code client et mon compte final est le deuxième !!!! Comme par hasard celui ou il n'y avait pas de gains alors que je n'ai jamais voulu cela !

Par contre il n'y a plus aucune trace de mes gains et de ma somme empoché de 2168,35 € qui étaient sur mon principal compte (vous savez celui que je voulais garder à la base) !

Ainsi le lundi 11 Novembre 2020, par mail et par téléphone vous m'avez répondu que cela a bien été pris en compte et qu'au plus tard à la date du 18 Novembre 2020 la somme sera créditée sur mon compte.
Hors nous sommes à présent le Samedi 21 Novembre, et il n'y a toujours aucune trace de quelconque opération financière, provenant de vos services, sur ce compte RIB.

Pouvez vous donc me certifier par vos services que la somme a bien été viré sur mon compte bancaire Franck Yoro à la clôture de celui-ci ?
Et pouvez-vous me préciser le délai de réception en général svp ?
Si le problème vient de ma banque, dans ce cas là j'aurai besoin d'un justificatif de virement de votre part.

Veuillez trouver ci joint des screens:

  • votre réponse du 11 Novembre à mon mail
  • mon 1er compte
  • mon 2eme compte
  • une preuve de mon pari gagnant !

Merci de me tenir informé au plus vite, je suis dans l'incompréhension totale encore une fois, j'ai l'impression de me faire balader afin de ne pas me faire payer mes gains.
J'ai du appeler au moins 10 X le service client entre le 5 Nov et le 20 Nov.
Dites moi quoi faire, et quels recours auxquels j'ai droit car franchement ça ne fait pas sérieux de votre part !
Pour encaisser nos paris il vous faut à peine 2 sec mais pour rembourser on est déjà à plus de 15 jours la !!!!

Merci de m' AIDER SVP et de prendre ma situation AU SÉRIEUX !
Bien cordialement,

Franck

Réponses

Je suis dsl de la longueur de mon pavé ! Mais moi qui en + me suis fait parrainer pour être ici alors que je n' avais jamais fait de pari en ligne de ma vie, bah je me retrouve déjà dans la pire des situations ! J'aurai misé, parié et perdu cette somme (pas encore) empochée, j'ose parier mon bras à couper que vous ne vous seriez pas fait prié pour la récupérer illico !!!
Je ne cherche pas de conflit, juste comprendre d’où vient le problème et pourquoi fallait qu' à mon grand regret ça tombe sur moi !!! Je passe du sourire aux larmes mais on en faisant une question de principe !

Bonjour, vous êtes ici sur un espace d'entraide sur lequel les membres de la communauté n'ont pas accès à votre gestion de compte PMU. Ce type de demande spécifique à votre compte personnel ne peut-être pris en charge que par le service client.

Pour répondre à votre question de manière générale, le problème vient du fait que vous avez semble -t-il ouvert plusieurs comptes rattachés à plusieurs identités potentielles. Le fonctionnement normal d'un compte où toutes les transactions passent de manière fluide est : une identité, un compte.

Pour information, lorsque qu'un compte n'est pas confirmé et en vient à être clôturé, l'argent n'est pas gardé par le PMU : si l'identité saisie sur le compte PMU corresponds aux documents que vous fournissez, nous virons l'argent sur le rib que vous nous transmettez.

Pour conclure, nous n'aurons pas la possibilité sur la communauté de vous tenir informer sur la suite du traitement apporté à votre demande, ce rôle incombant au service client.

bonne journée

Bonjour, tout d'abord merci pour votre réponse !
Pour vous répondre également, je sais parfaitement ou je suis, j'essaye juste de chercher de l'aide à mon niveau, sur ma situation et de quelconque manière possible! Comme je vous l'ai dit j'ai appelé plus de 10X le service client et encore pas plus tard qu'hier après midi !
J'ai été et je suis patient la preuve c'est la première fois que je m'exprime ici ! Pour cela il me fallait être le plus clair et plus précis sur cette situation inédite pour moi que je vis.
Si tout avait été respecté dans les délais comme promis et prévu, je ne saurai surement pas là à me plaindre, donc il faut aussi comprendre cela !

J'ai signalé moi même au service client le jour de mon inscription avoir du ouvrir 2 comptes, dont le 2eme par inadvertance. La dame que j'ai eu comme interlocutrice a pu me donner mon code client du 1er compte avec mon identité principale, sachant que le 2eme compte avait été ouvert lui avec mon 2eme prénom civile et le même nom de famille.

J'avais à cet instant là 2 comptes à mon nom mais avec 2 prénoms différents. J'ai conclu avec mon interlocutrice qu'il fallait clôturer mon 2eme compte avec mon 2eme prénom.
Ce que je me suis pressé de faire sauf qu'il a fallu attendre validation de ma pièce d'identité. Soit 48h après, mais comme on tombait sur un week-end cela a été fait le lundi suivant soit 4 jours après.
Bien entendu je me suis inscrit avec exactement le même RIB et exactement la même pièce d'identité sur les 2 comptes, afin justement de faire valider le 1er avec mon 1er prénom et de pouvoir clôturer le 2ème compte, celui avec mon 2eme prénom qui ne me servirait plus à l'avenir.
A noter que pour clôturer un compte sur smartphone, vous demandez également un RIB et une pièce d'identité, ce que j'ai télécharger et vous aient envoyé plusieurs fois avant que je comprenne que ça avait finalement été pris en compte.

Nous sommes a présent le samedi 7 nov. Tout doit être pris en considération le lundi 9 Novembre 2020 (validation du 1er compte et fermeture du 2eme).
Donc sur mon compte principale j'ai mis 25€ que je joue sur plusieurs paris et dont un est gagnant + bonus !
Sur le 2eme qui doit être clôturé j'avais la somme de 20€ que je joue également mais que je perds.

Hors le lundi 9 Novembre, au matin des que je me connecte, je m’aperçois que je n'ai plus aucun accès au compte principale, que j'arrive par contre à me connecter à mon 2ème compte, celui de mon 2eme prénom, celui dont j'avais réclamé la fermeture 4 jours avant par l'option smartphone, par téléphone au service client, et par mail.

Je m’aperçois également que le seul compte auquel j'ai accès s'appelle désormais par mon prénom principale, mais qu'il n'y a plus aucune trace de mes gains.
Je vous répète que j'ai donné exactement les mêmes pièces justificatifs pour la validation du 1er et la fermeture 2eme compte. Mais il y' a eu erreur quelque part.

Je sollicitais votre aide ici car je veux juste savoir s' il vous est possible de faire remonter ma situation svp ?
Merci d'avance ! Bonne journée

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