Bonjour Loic,
En effet, les membres ne peuvent pas vous aider car ils n'ont pas accès à vos données personnelles.
Vous avez plusieurs moyens de joindre le Service Client (indiqués dans le bas de cette page) ! Concernant le serveur vocal du 3971, pour discuter avec un conseiller qui pourra vous aider sur la gestion compte, il faut sélectionner "1" dans le menu principal.
Bonne soirée à vous.