Bonjour marienicole ,
Votre question concerne votre propre compte. Les membres de la Communauté n'ont pas accès à votre historique de jeux, à vos données, etc, ils ne vont donc pas pouvoir vous venir en aide. Je vous invite, pour comprendre et débloquer votre situation à contacter le Service Client. Il est disponible 7j/7. Toutes les informations se trouvent en bas de page (3971 par tel, mail, chat, réseaux sociaux...).
Bonne journée :)