Bonjour,
Effectivement, au vu des délais, je comprends votre agacement. Je vous invite à contacter directement le Service Client. Ces derniers pourront vous venir en aide (contrairement aux membres de la Communauté, puisque ceci concerne votre compte perso)! Pour les contacter : 3971 par tel, chat, réseaux sociaux, mail... tous les moyens de contact en bas de page ;)
Bonne journée et bon match !