Effectivement DauphinM, c'est surprenant, essayez de contacter le service client par live chat ( 12h-22h), c'est une petite bulle verte en bas à droite de votre page de pari lorsque vous êtes connecté.
Cela évite de payer le 3971 et les réponses sont assez rapide je trouve.
Bon courage, loic