Bonjour lollx
Si vous faites référence à une promotion, il doit y avoir des conditions s'y rapportant, je vous invite à les consulter.
Si cette démarche n'apporte pas de réponse, je vous invite à consulter le service client en vous munissant de la référence de l'offre concernée afin que les vérifications soient effectuées,
à bientôt