Bonsoir damvico, je n'ai jamais rencontré de souci similaire, mais pour véritablement solutionner votre problème, il vous faudra contacter le service client, qui, seul pourra, étudier et intervenir sur votre compte s'il y a lieu, les membres de la communauté ne le peuvent évidemment pas.
Le service client est joignable au 3971 jusqu'à au moins 22h, de même que le live chat, voir lien en bas de page.
Bon courage, loic