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Question en attente de réponse

Connexion impossile écran blanc

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à mon compte poker sur mon ordi fixe . L'écran de connexion reste blanc.J'ai windows 10, j'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois, j'ai réinstallé java et flash mais rien n'a changé. Si quelqu'un peut m'aider merci.

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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Réponses

PAUL0411
PAUL0411

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Merci de votre réponse mais j'ai essayé toutes ces manip et rien ne fonctionne

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Bonjou Paul0411,

Vous pouvez essayer d'installer chrome et de reinstaller ensuite de nouveau le logiciel poker.

On verra ensuite comment le problème évolue :-)

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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Bonjour, déjà installé chrome et réinstallé le problème persiste

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Une petite capture d'écran que les membres puissent voir ce qui se passe vraiment ?

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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j'ai effectué une photo avec la webcam mais c'est flou

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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vous avez essayé de baisser vos paramétrages de sécurité ? De le faire sans l'antivirus ou le pere feu ?

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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Non comment je peux faire pour l'antivirus et le pare feu ?

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Ah ça je sais ne pas ce que vous avez sur votre PC...
Mais la il semble que quelque chose sur votre PC bloque le module d'identification.

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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j'ai accéder au pare feu windows et j'ai rajouter le programme pmu , j'ai essayé de vérifier l'antivirus mais toujours rien

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Franchement j'espère qu'un de nos membres va pouvoir aider parce que perso, je ne sais pas trop quoi vous faire faire de plus...

Au pire, fermez vos fenêtres de navigation internet, désactivez antivirus et pare feu et lancer le logiciel... On verra bien si ça vient de là.

ps : ne lancez aucune navigation internet sans anti virus et pare feu !

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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J'ai tout désactivé et essayez une connexion mais ça reste pareil . J'ai écrit au service client on verra bien. En tout cas, merci )

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Aller sur cette page voir si votre plugin java script est à jour :

https://www.java.com/fr/download/help/update_runtime_settings.xml

:-)

Mickael@PMU
Mickael@PMU

Mickael@PMU

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Et également ceci (vider les fichiers temporaire de windows, pas du navigateur) :

https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/92635

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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java ok, fichiers temps supprimés et ça ne marche toujours pas. C'est bizarre ça fonctionnait bien auparavant et du jour au lendemain plus rien. Peut être une mise à jour de windows 10 a tout bloqué ?

Gregory@PMU
Gregory@PMU

Gregory@PMU

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Bonjour Paul0411,

Pouvez-vous tenter une mise à jour Flash Player ?

https://get.adobe.com/fr/flashplayer/

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Bon après-midi.

PAUL0411
PAUL0411

PAUL0411

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Tout est mis à jour et rien ne fonctionne

Gregory@PMU
Gregory@PMU

Gregory@PMU

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Bonjour Paul0411,

Je commence à sécher du coup... Nous allons transmettre cela à nos techniciens.

Pouvez-vous nous communiquer les informations concernant votre configuration :

  • Version de Windows
  • Version de JAVA et Flash Player
  • Version de Google Chrome

Merci d'avance pour votre retour !

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